skolaPMN

Otvaranje Škole prirodno-matematičkih nauka u Nišu

U subotu, 18. novembra na Prirodno-matematičkom fakultetu u Nišu počinje Škola prirodno-matematičkih nauka. Ovu školu namenjenu učenicima 7. i 8. razreda osnovne i svih razreda srednje škole ove godine po ...
biosignatureNajava

Astrobiologija i astronomsko posmatranje povodom Noći istraživača

Povodom predstojeće Evropske noći istraživača AD "Alfa" i Departman za fiziku PMF-a u Nišu organizuju naučno-popularno predavanje (četvrtak, 28. septembar) i teleskopsko posmatranje (petak, 29. septembar).Jedno od kanonskih pitanja astrobiologije ...
Perseid Meteors over Mount Shasta

Letnji vatromet u epizodi Perseidi 2023

Svake vedre noći, ako odete negde daleko od svetla grada i ako ste dovoljno strpljivi možete da vidite nekoliko meteora svakog sata. Međutim, svake godine u vreme Nisville Jazz festivala, ...
Unearthed-SuperMoon-1611-1-web

Dva (plava) Supermeseca u avgustu 2023. godine

Ako sutra uveče pogledate u nebo videćete Supermesec, najveći Mesec u mnogo godina! Bićete svedok spektakularnog prizora kakav se retko viđa na nebu, pun Mesec će biti ogroman, najveći koji ...
kvark-kvazar

Od kvarka do kvazara - uz mnogo astrofizike i malo matematike u Maju mesecu matematike u Nišu

Obeležavanje Maja meseca matematike, u organizaciji Departmana za matematiku PMF-a u Nišu nastavlja se u petak, 26. maja, od 17:00 h, u amfiteatru Prirodno-matematičkog fakulteta u Nišu sa tri nova ...
Slika dana: Mesec u polusenci [18.10.2013]

Pomračenje Meseca polusenkom (5. maj 2023)

Za ovaj petak (5. maj) nebeska mehanika “pripremila” je pomračenje Meseca, Međutim, ovo pomračenje značajno će se razlikovati od onih atraktivnih delimičnih i totalnih pomračenja Meseca koja smo posmatrali tokom ...
slika2

Нобелова награда за физику 2022. године

Аутор: проф. др Мирољуб Дугић(Институт за физику, Природно-математички факултет, Универзитет у Крагујевцу)Нобелову награду за физику за 2022. годину поделила су тројица експерименталних физичара за област заснивања квантне механике, Ален Аспе ...
CometZtf_Hernandez_960

Kometa C/2022 E3 (ZTF)

Ako ste tokom prethodnih par meseci bili totalno izolovani od vesti ili toliko ne volite vesti iz astronomije da čim ih čujete menjate sajt/TV kanal/radio stanicu onda verovatno niste čuli ...
solar-eclipse

Delimično pomračenje Sunca (25. oktobar 2022)

Još tačno deset dana deli nas do predstojećeg delimičnog pomračenja Sunca koje će biti vidljivo iz Srbije. Pomračenje Sunca za mnoge je verovatno najznačajnija i najazanimljivija pojava koju možemo da ...
kosmicke-litice

Džejms Veb Teleskop - prve fotografije

Odavno je "Svet nauke" otišao u zimski... letnji... višegodišnji san i teško ga je probuditi ali neki događaji u nauci su toliko značajni da mogu da predstavljaju prekretnicu u budućem ...
800px-Benjamin_Franklin_1767

Bendžamin Frenklin (1706 - 1790)

Na današnji dan, 17. januara, 1706. godine, u Bostonu (Masačusets, SAD), rođen je Benžamin Frenklin (Benjamin Franklin), američki naučnik i političar, borac za ljudska prava, učesnik u Američkom ratu za ...
1280px-ALH84001_structures

Meteorit sa Marsa ALH84001

Najpoznatiji meteorit sa Marsa otkriven je 27. decembra 1984. godine na Antarktiku.Ovaj meteorit nosi oznaku ALH84001 i otkriven je u oblasti Allan Hills, grupi brda na Antarktiku. Pronašao ga tim ...
Slika dana: Galileo Galilej i teleskop [25.08.2014]

Prvi teleskop

Galileo Galilej i prvi teleskop (izvor: Physics Today)Na današnji dan 1609. godine Galileo Galilej predstavio je "prvi teleskop" Leonardu Donatu, vladaru Venecije, i njegovim savetnicima. Galileo Galilej napravio je ovaj ...
apolo11-pre-poletanja

52 godine od Malog koraka za čoveka - Apolo 11

Na današnji dan, pre tačno 52 godine, 20. jula 1969. godine čovek je prvi sleteo na površinu drugog nebeskog tela.Oko šest sati pre “malog koraka za čoveka, ali velikog za čovečanstvo” dvočlana posada ...
yuri_gagarin_01

Juri Gagarin - 60 godina od prvog leta u svemir

Pre tačno 60 godina, 12. aprila 1961. godine oko 9 sati po Moskovskom vremenu, raketa Vostok 1 poletela je ka svemiru. U raketi je sedeo Juri Gagarin koji je nekoliko minuta kasnije postao prvi čovek u ...
ada_lovelace_portrait

Rođendan Ejde King Lavlejs - prve programerke

Samo dan kasnije ali i mnogo godina pre rođenja Grejs Hoper, na današnji dan, 10. decembra 1815. godine rođena je Ejda King Lavlejs (Ada Lovelace), ćerka čuvenog engleskog pesnika Lorda Bajrona, ...
Grace-Hopper

Grejs Hoper: do ratne mornarice do kompajlera i buba

Kada govorimo o IT sektoru, matematici i vojsci verovatno nam prva asocijacija budu muškarci. Međutim, tu sliku menja žena rođena na današnji dan, 9. decembra 1906. godine u Njujorku. Doktorirala ...
kupola-atomske-bombe

Dan kada je eksplodirala prva atomska bomba

Pre tačno 75 godine, tačnije 6. avgusta 1945. američki avion bombarder bacio je jednu jedinu bombu na japanski grad. Taj grad bila je Hirošima, a posledice te bombe pamtiće generacije ...
530px-palebluedot

30 godina Plave tačke u beskraju i Porodičnog portreta

Šta mislite šta je ovo na slici? Ne znate? …  Ova svetla tačka je Zemlja, naša planeta. Generacije ljudi, hiljadama godina žive na toj svetloj tački, sve što ste ikada… nalazi se na njoj…A fotografije je ...
planeta-vlasina

Planeta Vlasina oko zvezde Morave

Povodom jubileja koji ove godine obeležava Međunarodna astronomska unija (MAU), 100 godina od svog osnivanja, sve zemlje članice MAU su imale jedinstvenu priliku da kumuju imenu jednoj od novootkrivenih planeta ...
sunbathing

Sunčanje i/ili zdravlje? Izaberite sami!

Sunce, taj žuti disk koji svakoga dana putuje po plavom nebeskom svodu, je samo jedna od nekoliko milijardi zvezda rasutih svuda po praznom prostoru svemira. Ono je jedna sasvim obična ...
davinci

Leonardo da Vinči: Umetnik. Naučnik. Pronalazač.

Pišu: Jovana Savić i Jovana Stanimirović“Onaj ko isključivo ceni praksu bez teorije je poput moreplovca koji se ukrca na brod bez kormila i kompasa, ne znajući kuda se plovi.” - ...
crna-rupa-prva

Prva fotografija crne rupe!

Već nekoliko decenija, a može se reći i vekova, crne rupe privlače ogromnu pažnju kako naučnika tako i javnosti, kroz popularne tekstove, različite ideje i SF romane i (visokobudžetne) filmove.Do ...
dositej-obradovic

Dositej Obradović – srpski prosvetitelj i reformator

„Knjige, braćo moja, knjige, a ne zvona i praporce!“Dositej ObradovićNa današnji dan 28. marta 1811. godine u Beogradu je umro najveći srpski prosvetitelj i reformator – Dositej Obradović. Sahranjen je ...
proposal

CERN – mesto gde je nastao “Internet”

Prvi World Wide Web Logo (Autor: Robert Cailliau)Prethodnih nekoliko godina imali smo prilike da često slušamo o CERN-u, LHC-u - i "najvećem eksperimentu čovečanstva", ulasku Srbije u punopravno članstvo, akceleratoru, ...

(Ne)profesionalnost VIP Mobile Srbija

Dopuna 18. mart: Problem je uspešno rešen. Iz VIP-a je stigao e-mail sa obaveštenjem da je greška ispravljena i svi popusti aktivirani. Hvala!. 

Usluge operatera VIP Mobile Srbija koristim više od četiri godine, na jednom broju već treći dvogodišnji ugovor a na drugom, za Internet, uskoro ističe dvogodišnji ugovor. Generalno sam zadovoljan tehničkim karakteristikama njihove mreže, pokrivenošću mreže, telefoniranjem, internet uslugama, paketima i cenom. Na tehnički deo usluge VIP-a imam sporadične primedbe koje su nisu preterano važne i brzo se zaborave ali…

Tokom nekoliko poslednjih meseci tehnička podrška VIP Mobile Srbija, komunikacija sa korisnicima u njihovim korisničkim centrima i uopšte sve ostalo što nije vezano za tehnički i finansijski aspekt korišćenja njihovih usluga totalno me razočaralo i bacilo veliku sumnju na kvalitet i profesionalnost ove kompanije. Kulminacija problema dostignuta je pre dva dana kad sam video iznos pretplate na novom računu, prvom koji stiže prema novom Ugovoru, potpisanim u okviru promocije “Iznenađenja ne prestaju sa prvim snegom”. Nažalost, iako snega nema, ispostavilo se da iznenađenja tek počinju jer izgleda da nema ni popusta!

Prvi popust - reklamirana ponuda toliko par poslednjih meseci

Prvi popust – reklamirana ponuda toliko par poslednjih meseci

Prošlog meseca počeo sam da koristim nov paket i usluge prema najnovijem dvogodišnjem Ugovoru. Prema ovom ugovoru, koji je potpisan 21. januara, osim popusta iz promocije “Iznenađenja ne prestaju sa prvim snegom”, koju VIP stalno reklamira na televiziji i internetu navedene su još dve vrste popusta: VIP Sim pomuda i “Popust za lojalne korisnike”.

Prva, i toliko reklamirana promocija znači da, nakon potpisivanja dvogodišnjeg ugovora, VIP Mobile Srbija na mesečnu pretplatu odobrava između 20% i 50% popusta, tako da tokom prvih šest meseci korišćenja popust iznosi 20%, a posle nakon svakih šest meseci popust se povećava za 10% i dostiže 50 u poslednjih šest meseci trajanja ugovora. Ovo jasno stoji navedeno i u potpisanom Ugovoru.

Standardni popust koji se ostvaruje u slučaju da ne dobijete telefon

Standardni popust koji se ostvaruje u slučaju da ne dobijete telefon

Drugi popust naveden je u ugovoru kao “Vip SIM ponuda25% popusta na mesečnu pretplatu naredna 24 meseca” ostvaren je zbog toga što uz ovaj dvogodišnji ugovor nisam kupio telefon. Pošto pre potpisivanja ugovora nisam bio siguran, iako to piše na sajtu, da li ova dva popusta mogu istovremeno da se koriste to sam proverio i u Korisničkom centru VIP-a (putem zvanične Facebook stranice) i dobio sam potvrdu da je moguće (posle dosta problema u komunikaciji ali na kraju uspešno).

Potpuno neočekivano i na moje iznenađenje u ugovoru je naveden i treći popust, tako da u ugovoru piše i “Popust za lojalne korisnike 25% na mesečnu pretplatu narednih 6 meseci”.

VIP Mobile cenovnik Standard paketa

VIP Mobile cenovnik Standard paketa

Ovo je ugovor ali stvarnost je već “nešto” drugačija. Mesečna pretplata za paket Standard 700, koji koristim, prema informacijama u Ugovoru i na sajtu VIP Mobile iznosi 1999,00 dinara (sa PDV-om). Kako su u ugovoru navedena tri popusta: od 20%, 25% i 25% i kako sam pre potpisivanja Ugovora dobio potvrdu da se bar dva popusta mogu koristiti istovremeno očekivana iznos pretplate za prvi mesec korišćenja ugovora je oko 900 dinara (procenti se ne sabiraju, pošto se posle svakog popusta smanjuje osnovica).

Na moje veliko i neprijatno iznenađenje u računu koji sam dobio pretplata obračunata je puna pretplata, ona od 1999,00 dinara! Sva tri popusta iz Ugovora su zanemarena, kao da nikada nisu ni pomenuta.

Čim sam dobio e-mail obaveštenje (25. februar u 12:22h) sa računom proverio sam i Online račun na sajtu VIP-a, gde je pisalo isto, a zatim poslao pitanje i molbu za objašnjenjem obračuna on-line korisničkom centru, preko zvanične Facebook stranice VIP Mobile Srbija.

Njihov odgovor je ubrzo stigao i obavestili su me da je problem prosleđen odgovarajućoj službi. Danas popodne (26. februar, 17:04h) stiglo mi je SMS obaveštenje o računu sa izmenjenim iznosom – ovog puta, pretplata je bila manja ali obračunat popust je malo veći od samo 20% (oko 1500,00 dinara). Poziv na broj računa ostao je isti a na sajtu VIP-a (Online račun još uvek nema nikakve promene).

Nakon ovoga, ponovo sam prosledio pitanje Korisničkom servisu i zahtev za objašnjenjem nastale situacije, razlozima za neisupunjavanjem ugovorenih obaveza i neobračunavanje svih navedenih popusta. Dok čekam odgovor zaključio sam da ovo iskustvo sa VIP Mobile Srbija podelim sa svima i ukažem na moguće probleme koji se mogu sakriti, ne samo iza velikih reklama već i iza potpisanih ugovora sa VIP-om. O nastavku priče, razrešenju i objašnjenima ovog slučaja pisaću uskoro, čim dobijem bilo kakav odgovor iz VIP Mobile Srbija.

Na kraju rećiću samo da ovo nije jedini problem koji me naveo na pisanje ovog teksta i na izbor ovakvog naslova, ali neka druga izuzetno loša iskustva sa predstavništvom VIP-a i korisničikm centrom (iskjljučivo u komunikaciji, načinu obraćanja i odnosa prema korisnicika), koja su prethodila potpisivanju ovog Ugovora neću da pominjem (jer sam potpisivanjem novog ugovora odlučio da ih ignorišem).

Nažalost, ako se ovakvi problemi i ovakav tretman korisnika nastavi moraću potpuno da zanemarim pozitivno mišljenje o tehničkim aspektima usluge i povoljne pakete i potražim neko drugo rešenje, sa sa stručnijim i profesionalnijim odnosom prema korisnicima i njihovim pitanjima i problemima.

Dopuna:

  • 26. februar, 20h: Podrška sa zvanične Facebook strane uputila me je da telefonom kontaktiram Korisnički servis. Nakon razgovora sa operaterom malo sam popravio utisak o ovoj kompaniji. Operater je takođe rekao da se popusti sabiraju i prigovor je prosleđen na dalju analizu. Odgovor bi trebalo da stigne u toku sutrašnjeg dana. Zanimljivo je da je radnica u Korisničkom centru pokušala da mi objasni da se sabiraju baš procenti, iako je to za VIP još nepovoljnija varijanta od one koju ja očekujem. Napomenuo sam da očekujem pretplatu od oko 900 dinara, a ne od 600 dinara (koliko se dobija prostim sabiranjem procenata) 🙂
  • 28. februat,17:20h: Od Korisničkog centra i bilo kakve informacije ni traga ni glasa. Zvao sam ponovo kažu još uvek proveravaju, biće valjd au ponedeljak. Nastavljam da čekam odgovor…
  • 4. mart, 14:50h: Odgovora još nema, da bih uštedeo 10 dinara koliko košta poziv (beskorisnom) Korisničkom centru poslao sam e-mail na adresu korisnickiservis@vipmobile.rs. Za sada sam dobio sam broj poruke T20140304002BZ365094, a dalje videćemo….
  • 7. mart, oko 20h: slučajno sam na VIP-ovoj aplikaciji za kontrolu ostvarenog saobraćaja u mesecu video da je trenutan dug 630 dinara. Provera računa preko broja 060/1234 dala je isti rezultat. Pretpostavljam se da je ovim problem uspešno rešen pa sam ovaj račun i platio. U Online računu još uvek stoji onih 2000 dinara iz prvog pokušaja ali nadam se da će i to uskoro biti rešeno. Čekam povrdu da je račun plaćen.
  • 18. mart: Problem je uspešno rešen. Iz VIP-a je stigao e-mail sa obaveštenjem da je greška ispravljena i svi popusti aktivirani.

(Sve slike ekrana snimljene 26. februara su sa sajta VIP Mobile Srbija, linkovi vode na odgovarajuće stranice)

3 Comments
  1. avatar 27.02.2014.
  2. avatar 28.02.2014.
  3. avatar 28.02.2014.

Leave a Reply

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.